Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ASOCIACIÓN DE JÓVENES EMPRENDEDORES TRABAJANDO POR PANAMÁ

AJOEM

Versión 2.0 | Vigente a partir del 1 de marzo de 2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones (en adelante, el “Acuerdo”) son celebrados entre Jóvenes Emprendedores Trabajando por Panamá (“AJOEM”), asociación civil sin fin de lucro, y la persona natural o jurídica que accede o utiliza los servicios (“el Usuario” o “Tú”).

AL HACER CLIC EN EL BOTÓN “ACEPTO”, COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO, NAVEGAR EN EL SITIO O UTILIZAR EL SERVICIO, EL USUARIO MANIFIESTA QUE HA LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ASÍ COMO POR LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AJOEM. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de navegar en el sitio web y de realizar cualquier compra o afiliación.

La moneda en uso para todas las transacciones es el dólar americano (USD).

2. CAPACIDAD LEGAL Y REQUISITOS DE EDAD

Para utilizar los servicios de AJOEM, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad y tener plena capacidad legal conforme a la legislación panameña para celebrar contratos vinculantes. Los menores de dieciocho (18) años solo podrán acceder a los programas y servicios de AJOEM que estén expresamente designados para su grupo etario, y únicamente con la autorización expresa de su representante legal, quien asumirá la responsabilidad por las obligaciones derivadas del Acuerdo.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara y garantiza que tiene la edad y capacidad legal requerida para celebrar este Acuerdo.

3. DEFINICIONES

Para los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

“Cuenta”: La cuenta individual creada por el Usuario para acceder y gestionar los servicios o productos de AJOEM, incluyendo membresías y el carrito de compras.
“Documentación”: Toda documentación complementaria que AJOEM pueda solicitar para el cumplimiento adecuado de los servicios y gestiones de la organización.
“Perfil”: El conjunto de parámetros e información personal que el Usuario proporciona y que determina los datos incluidos en recibos, facturas y cualquier otra documentación generada por AJOEM.
“Membresía”: La afiliación formal a AJOEM a cambio del acceso a beneficios preestablecidos, con un alcance y condiciones definidas al momento de la suscripción.
“Información Confidencial”: Toda información divulgada por una parte a la otra, ya sea de forma oral, escrita o por cualquier otro medio, que haya sido identificada como confidencial o que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial. Incluye, sin limitación, datos personales, información comercial, estratégica, financiera o técnica.
“Servicios”: Todos los servicios, membresías, productos y funcionalidades ofrecidos a través del sitio web www.ajoem.net y sus plataformas asociadas.
“Datos Personales”: Cualquier información que identifique o permita identificar a una persona natural, conforme a la Ley 81 de 2019 de la República de Panamá.

4. COSTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los productos y servicios ofrecidos por AJOEM serán descritos con sus respectivos precios en las páginas de descripción del sitio web o en el carrito de compras. El precio total a pagar estará visible antes de confirmar cualquier compra, lo que implica que el Usuario conoce y acepta el alcance y las condiciones de cada producto o servicio al momento de efectuar el pago.

4.1 Carrito de Compras — Cancelación y Reembolso

El Usuario podrá solicitar la cancelación y reembolso de su compra dentro de los primeros tres (3) días calendario contados desde la fecha en que se efectuó el pago, siempre que el producto o servicio no haya sido consumido, utilizado o descargado. Vencido dicho plazo, no se procesarán solicitudes de reembolso.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra, en un plazo no mayor a treinta (30) días hábiles.

4.2 Membresías — Modificaciones

AJOEM se reserva el derecho de ajustar, modificar o actualizar el contenido y los beneficios de las membresías según las necesidades de la organización, el estado de sus alianzas y sus planes operativos. Cualquier modificación sustancial en los beneficios de una membresía activa será notificada al Usuario a su entrada en vigencia, a través del correo electrónico registrado en su cuenta. Si el Usuario no acepta los cambios, podrá solicitar la desafiliación conforme al procedimiento establecido en la cláusula 4.3 y tendrá derecho al reembolso proporcional correspondiente.

4.3 Membresías — Reembolsos y Desafiliación

El Usuario podrá solicitar el reembolso del pago de su membresía mediante una solicitud formal de desafiliación, dirigida por escrito a la Junta Directiva de AJOEM, en la que detalle las causas de su decisión. Dicha solicitud deberá ser enviada al correo electrónico oficial indicado en la sección de Datos de Contacto del presente Acuerdo.

La Junta Directiva evaluará la solicitud y resolverá en un plazo no mayor a treinta (60) días hábiles desde su recepción. En caso de que proceda el reembolso, el monto será acreditado mediante el mismo método de pago original en un plazo adicional no mayor a treinta (30) días hábiles adicionales.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de AJOEM y sus plataformas asociadas, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, marcas, gráficos, diseños, programas educativos (incluyendo el programa “Smart Start”), materiales didácticos, videos y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de AJOEM o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en la República de Panamá y por los tratados internacionales aplicables.

AJOEM otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el contenido exclusivamente para sus fines personales y no comerciales, en el marco de los servicios contratados. Queda expresamente prohibido:

Reproducir, copiar, distribuir, transmitir o publicar cualquier contenido de AJOEM sin autorización previa y por escrito.
Modificar, adaptar o crear obras derivadas del contenido de AJOEM.
Utilizar los logotipos, marcas o nombres comerciales de AJOEM con fines distintos a los autorizados.
Comercializar, sublicenciar o transferir a terceros el acceso a los contenidos y materiales de AJOEM.

Cualquier uso no autorizado del contenido de AJOEM constituirá una violación de los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a acciones legales.

6. SEGURIDAD DE CUENTA Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). AJOEM no será responsable por pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario cuando este sea consecuencia de la negligencia del Usuario al gestionar sus credenciales.

El Usuario se compromete a:

No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
Notificar de forma inmediata a AJOEM mediante el correo electrónico de contacto oficial, ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra brecha de seguridad.
Cerrar su sesión al finalizar cada uso en dispositivos compartidos o públicos.
Proporcionar información veraz, completa y actualizada en su perfil de usuario.

AJOEM se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en las que se detecte uso fraudulento, suplantación de identidad o cualquier actividad que contravenga estos Términos y Condiciones, previa notificación por escrito al Usuario, salvo que la urgencia del caso requiera acción inmediata.

7. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTA

AJOEM se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso según la gravedad del caso, en los siguientes supuestos:

Incumplimiento de cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones.
Suministro de información falsa, incompleta o engañosa durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior.
Conducta que cause daño a AJOEM, a otros usuarios o a terceros.
Uso de los servicios de AJOEM con fines fraudulentos, ilegales o contrarios al orden público.

En caso de cancelación de cuenta por incumplimiento imputable al Usuario, AJOEM no estará obligada a reembolsar los montos pagados por membresías o productos. El Usuario cuya cuenta sea suspendida o cancelada no podrá registrarse nuevamente sin la autorización expresa de AJOEM.

Ante la cancelación de una cuenta, AJOEM tratará los datos personales del Usuario conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del presente Acuerdo y la Ley 81 de 2019.

8. CONFIDENCIALIDAD

Ninguna de las partes utilizará ni divulgará la Información Confidencial de la otra parte sin su previo consentimiento por escrito, salvo cuando dicho uso o divulgación sea necesario para cumplir con las obligaciones establecidas en el presente Acuerdo o sea requerido por disposición legal o mandato judicial.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la ejecución del Acuerdo y por un período de dos (2) años posteriores a su terminación, independientemente de la causa que origine dicha terminación.

9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

AJOEM se compromete a proteger los datos personales del Usuario conforme a lo establecido en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá, y sus reglamentos.

9.1 Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es AJOEM (Jóvenes Emprendedores Trabajando por Panamá), contactable a través de los medios indicados en la sección de Datos de Contacto del presente Acuerdo.

9.2 Datos que Recopilamos

AJOEM recopila únicamente los datos personales que el Usuario proporciona voluntariamente al registrarse, adquirir servicios o interactuar con la plataforma. Estos pueden incluir: nombre completo, número de cédula o pasaporte, correo electrónico, número de teléfono, dirección postal e información de pago. AJOEM no recopila datos personales de menores sin autorización parental.

9.3 Finalidad del Tratamiento

Los datos personales del Usuario son tratados con las siguientes finalidades:

Gestión de la cuenta, membresías y servicios adquiridos.
Procesamiento de pagos y emisión de comprobantes.
Envío de comunicaciones relacionadas con los servicios de AJOEM (actualizaciones, novedades, eventos), previa autorización del Usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias.
Mejora de los servicios y personalización de la experiencia del Usuario.

9.4 Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley 81 de 2019, el Usuario tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos personales posee AJOEM sobre él.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, como comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar su solicitud al correo electrónico oficial de AJOEM indicado en la sección de Datos de Contacto, indicando su nombre completo, número de documento de identidad y una descripción clara del derecho que desea ejercer. AJOEM dará respuesta en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

9.5 Tiempo de Retención de Datos

AJOEM conservará los datos personales del Usuario durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, y conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. Una vez vencidos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9.6 Tecnologías de Seguimiento y Cookies

AJOEM utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario en el sitio web. Estas tecnologías permiten identificar el navegador o dispositivo del Usuario, analizar el tráfico web y personalizar el contenido. Las cookies se clasifican en:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies analíticas: Utilizadas para medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima.
Cookies funcionales: Permiten recordar las preferencias del Usuario.

Al acceder al sitio web por primera vez, el Usuario será informado sobre el uso de cookies y podrá gestionar sus preferencias a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio. Las cookies no esenciales únicamente serán activadas con el consentimiento expreso del Usuario.

9.7 No Comercialización de Datos

AJOEM no venderá, arrendará ni comercializará los datos personales del Usuario con terceros. Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios que actúen en nombre de AJOEM (procesadores de pago, plataformas de comunicación, etc.) bajo acuerdos de confidencialidad que garanticen niveles equivalentes de protección. En caso de transferencia internacional de datos, AJOEM cumplirá con los requisitos establecidos por la Ley 81 de 2019.

10. POLÍTICA DE COMUNICACIONES

Al registrarse en AJOEM, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, incluyendo confirmaciones de transacciones, actualizaciones de cuenta y avisos importantes. Adicionalmente, y únicamente con el consentimiento expreso del Usuario, AJOEM podrá enviar boletines informativos, novedades sobre programas y eventos.

El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación y darse de baja de correos no esenciales en cualquier momento mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación o a través de la sección “Mi cuenta” del sitio web, sin que ello afecte las comunicaciones indispensables para la prestación del servicio.

11. INDEMNIZACIONES POR PARTE DE AJOEM

AJOEM, como asociación civil sin fin de lucro con personería jurídica, respeta la legislación de la República de Panamá y asumirá responsabilidad por reclamaciones por daños comprobados, incluyendo daños a la salud, ocasionados directamente por productos adquiridos a través del carrito de compras de la plataforma www.ajoem.net, siempre que:

La compra haya sido realizada legítimamente a través de los canales oficiales de AJOEM.
El producto haya sido utilizado conforme a las instrucciones y descripción publicadas.
El Usuario haya cumplido con todos los Términos y Condiciones aplicables.

AJOEM queda exonerada de toda responsabilidad en los siguientes casos:

Cuando el daño sea consecuencia de la negligencia del Usuario al revisar la información del producto antes de realizar el pedido.
Cuando la solicitud se realice fuera de los plazos establecidos en estos Términos.
Cuando el Usuario no haya proporcionado la información o requisitos solicitados por AJOEM de forma completa y veraz.
Cuando el daño sea resultado del incumplimiento por parte del Usuario de cualquier término o condición del presente Acuerdo.
Cuando el daño derive del uso indebido de los productos o servicios.
Cuando el daño sea consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de leyes, normas y reglamentos aplicables.
Cuando el daño derive de manifestaciones o garantías otorgadas por el Usuario a terceros sobre los productos o servicios de AJOEM.

En ningún caso la indemnización a cargo de AJOEM será superior al monto total efectivamente pagado por el Usuario por el producto o servicio que origina el reclamo.

12. INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO

En caso de que el Usuario incumpla cualquiera de las disposiciones establecidas en el presente Acuerdo, o proporcione información falsa o inexacta en los requisitos de membresía o en su perfil de usuario, deberá indemnizar, mantener indemne y defender a AJOEM y a su Junta Directiva, directivos, consejeros, empleados, representantes, agentes y entidades afiliadas, frente a toda reclamación, demanda, procedimiento o acción judicial de terceros, así como respecto de todas las responsabilidades, daños, sanciones, multas, costos y gastos relacionados, incluyendo honorarios razonables de abogados, que se originen como consecuencia del incumplimiento del Usuario.

AJOEM notificará al Usuario por escrito cualquier reclamación, denuncia o acción legal por la que el Usuario deba indemnizar a AJOEM. El Usuario se compromete a cooperar razonablemente en la defensa de cualquier reclamación. AJOEM se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva y el control sobre cualquier asunto susceptible de indemnización, sin que ello exima al Usuario de su obligación de indemnización.

13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EXCEPTO EN LO EXPRESAMENTE PREVISTO EN EL PRESENTE ACUERDO, AJOEM NO OTORGA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRA FORMA, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN FIN ESPECÍFICO O LA AUSENCIA DE INFRACCIONES. AJOEM NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O COMPLETAMENTE SEGURO FRENTE A ATAQUES EXTERNOS.

14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

AJOEM puede modificar estos Términos y Condiciones u otras políticas que afecten los Servicios o Productos para reflejar cambios en la legislación, actualizaciones de membresía, nuevos beneficios o mejoras al servicio. Cualquier modificación será notificada al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación a través del correo electrónico registrado en su cuenta y/o mediante un aviso destacado en el sitio web.

El uso continuado de los servicios de AJOEM tras la entrada en vigencia de los cambios constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si el Usuario no acepta las modificaciones, podrá solicitar la desafiliación conforme al procedimiento establecido en la cláusula 4.3. Se recomienda revisar periódicamente estos Términos, indicando siempre la fecha de última actualización y el número de versión.

15. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ante cualquier controversia o reclamación derivada del presente Acuerdo, las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de manera amigable mediante comunicación directa en un plazo de treinta (30) días calendario desde que una parte notifique a la otra la existencia de la disputa.

Si no se alcanza un acuerdo en dicho plazo, las partes someterán la controversia a un proceso de mediación ante un centro de resolución de conflictos debidamente autorizado en la República de Panamá. Si la mediación resultare infructuosa, la disputa será resuelta por los tribunales ordinarios competentes de la República de Panamá.

16. DISPOSICIONES GENERALES

Fuerza Mayor: AJOEM quedará eximido del cumplimiento de las obligaciones previstas en el presente Acuerdo en tanto dicho cumplimiento se vea impedido, retrasado u obstruido por causas ajenas a su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas en telecomunicaciones o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Acuerdo Completo: Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad, constituye el acuerdo completo entre el Usuario y AJOEM en relación con el objeto del mismo, y sustituye a todos los acuerdos y declaraciones previos entre las partes.

Divisibilidad: Si alguna disposición del presente Acuerdo fuese declarada inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición será reformada en la medida necesaria para que surta efecto en la máxima extensión posible, y el resto del Acuerdo continuará plenamente vigente.

Idioma: El idioma oficial del presente Acuerdo es el español. En caso de discrepancia entre una traducción y la versión en español, prevalecerá esta última.

Ley Aplicable: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Panamá, sin aplicación de sus principios de conflictos de leyes.

17. DATOS DE CONTACTO

Para consultas, ejercicio de derechos sobre datos personales, solicitudes de reembolso, reportes de seguridad o cualquier asunto relacionado con el presente Acuerdo, el Usuario podrá comunicarse con AJOEM a través de los siguientes medios:

Sitio web oficial: www.ajoem.net
Correo electrónico: [info@ajoem.net]
Dirección física: [Dirección oficial de AJOEM, Ciudad de Panamá, República de Panamá]
Teléfono de contacto: [+507 67531662]

AJOEM procurará dar respuesta a todas las consultas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

AJOEM — Jóvenes Emprendedores Trabajando por Panamá